代表的な製品を調べてみました。
PureCloud（Genesys社）
- 日本法人はジェネシス・ジャパン株式会社。
- 日本の販売パートナー一覧
- 日本では伊藤忠テクノソリューションズ(CTC)が、パートナーアワードを受賞(2019)している。外為どっとコムで高度なセキュリティ要件をクリアしながら2か月で導入した事例あり。
- GENESYS社のアジア太平洋地域でのパートナー・オブ・ザ・イヤー 2018はオーストラリアの最大の公共・民間所有の通信会社Telstra Corporationであり、2012年度からはクラウドベースのサービスをリリースして「ネットワークカンパニー」から「ソリューションカンパニー」へとシフトしている。
- Genesys EngageをMicrosoft Azure上に配備し、信頼性の高いセキュアなクラウド・オファリングを提供、エンタープライズ企業のクラウド移行を容易にすべく、Genesysとマイクロソフトがパートナーシップを拡大（提供開始は2020年後半を予定）。
- クラウド型コールセンターシステム比較[BOXIL]
- ＂PureCloudは、1,400社以上の導入実績を持つ、稼働席数20件以上を持っている顧客が対象のコールセンターシステムです。電話・コールバック・電子メール・チャット・ソーシャルメディア・ブラウザ共有・FAX・SMSなどのあらゆる機能を備えています。月単位で利用できるレンタルライセンスの仕組みにより、季節変動に応じて席数の増減を調整でき、新機能の一時利用も可能なので、新たな施策やオペレーションの検証が非常にしやすくなります。継続的に進化するクラウド2.0型のソリューションなので、導入時の機能だけではなく、導入後も様々なアップグレードを期待できます。＂
- 富士通がコンタクトセンター業界におけるデジタル化に向けたセミナー「企業のデジタル戦略を支援するコンタクトセンター（2019.12.12）」を実施するなど、デジタル・トランスフォーメンション(DX)として話題。
2020/2/28up
